Le médiateur du groupe EDF et ses missions
Les missions du médiateur EDF
- Régler à l'amiable les litiges entre les différentes directions / filiales du groupe EDF et leurs parties prenantes (clients, fournisseurs et sous-traitants, producteurs autonomes d'électricité…) en dernier recours au sein du Groupe.
- Proposer des voies de progrès et contribuer à l'amélioration des pratiques de l'entreprise avec ses clients.
- Prévenir les différends en entretenant des relations avec les organismes représentant les parties prenantes (associations de consommateurs notamment).
- Promouvoir l'esprit et les pratiques de la médiation au sein du Groupe et à travers les groupements professionnels auxquels il appartient (Club des Médiateurs de Services au Public, EEMG).
Dialoguer avec les associations de consommateurs
Le médiateur du groupe EDF anime la relation institutionnelle entre le Groupe et les 15 Associations de Consommateurs agréées par l'Etat.
Il rencontre personnellement les différents représentants des associations et organise chaque année des réunions de concertation entre ces représentants et les dirigeants du Groupe.
Ces relations avec les associations de consommateurs sont prolongées dans le cadre des travaux menés par le Médiateur d'EDF avec ses confrères membres du Club des Médiateurs de services au public .
Elles se concrétisent notamment par le "Guide du partenariat entre les associations de consommateurs et le Club des médiateurs du service au public" .

Promouvoir la médiation
En France
Partie prenante du Club des Médiateurs de Services au Public créé en 2002, le Médiateur EDF est signataire de la Charte de la médiation et, à ce titre, en partage les valeurs. Ce club est un lieu d'échanges autour des missions, expériences et pratiques de chacun. Il est aussi un lieu de réflexion sur la médiation en France et en Europe. Ses travaux portent notamment sur la promotion de la médiation en tant que mode alternatif de règlement des litiges, rapide et efficace.
Les membres du Club des Médiateurs de Services au Public | ||
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Défenseur des Droits | Jacques TOUBON | defenseurdesdroits.fr |
Médiateur des ministères économiques et financiers | Christophe BAULINET | www.economie.gouv.fr |
Médiatrice du Groupe Caisse des Dépôts | Anne GUILLAUMAT DE BLIGNIERES | www.caissedesdepots.fr |
Groupe EDF | Bénédicte GENDRY | mediateur.edf.fr |
Médiateur de l'Education Nationale et de l'Enseignement supérieur | Catherine BICCHETTI-BIZOT | www.education.gouv.fr |
Médiateur de l'Assurance | Philippe BAILLOT | www.mediation-assurance.org |
Médiateur de l'information de France 2 de France 3 | Nicolas JACOBS | www.info.france2.fr |
Médiateur du e-commerce de la FEVAD | Bernard SIOUFFI | www.mediateurfevad.fr |
Médiateur du groupe ENGIE | Jean-Pierre HERVE | www.mediateur-engie.com |
Médiateur du groupe La Poste, Le Médiateur de la Banque Postale | Gilles MAINDRAULT | www.laposte.fr |
Médiateur de la sécurité sociale des travailleurs indépendants | Jean-Philippe NAUDON | www.secu-independants.fr |
Médiatrice de la RATP | Betty CHAPPE | www.services.ratp.fr |
Médiatrice SNCF Mobilités | Henriette CHAUBON | www.sncf.com |
Médiateur de la Mutualité Sociale Agricole | Roland BAUD | www.msa.fr |
Médiateur du notariat | Christian LEFEBVRE | www.mediateur-notariat.notaires.fr |
Médiateur de l'Autorité des marchés financiers | Marielle COHEN-BRANCHE | www.amf-france.org |
Médiateur de l'Eau | Dominique BRAYE | www.mediation-eau.fr |
Médiateur National de Pôle Emploi | Jean-Louis WALTER | www.pole-emploi.fr |
Médiateur des Communications Electroniques | Claire MIALARET | www.mediateur-telecom.fr |
Le Médiateur auprès de BNP Paribas pour la clientèle des particuliers | Dominique CHEVAILLIER-BOISSEAU | www.mediateur.bnpparibas.net |
Président du Cercle des Médiateurs bancaires | Yves GERARD | cerclemediateursbancaires.fr/ |
Médiateur National de l'Energie | Jean GAUBERT | www.energie-mediateur.fr |
Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières | Armand PUJAL | www.asf-france.com/mediation |
Médiateur Tourisme et Voyage | Jean-Pierre TEYSSIER | www.mtv.travel |
Médiateur des Entreprises | Pierre PELOUZET | www.mediateur-des-entreprises.fr |
Médiateur de la Région Ile de France | Jean-Pierre HOSS | www.iledefrance.fr/mediateur |
Médiatrice de l'Agence de Services de Paiement | Claudette HENOQUE-COUVOIS | www.asp-public.fr/la-mediatrice-de-lasp |
Médiateur des Relations Commerciales Agricoles | Francis AMAND | agriculture.gouv.fr/le-mediateur-des-relations-commerciales-agricoles |
Médiatrice auprès de la Fédération des Banques Françaises | Marie-Christine CAFFET | lemediateur.fbf.fr |
En Europe
Bénédicte Gendry participe aux travaux de l'European Energy Mediators Group (EEMG) qui réunit les médiateurs des énergéticiens européens comme EDF et ENGIE en France, EDP au Portugal, Endesa en Espagne, E.ON en République Tchèque et en Suède, Norges Energi en Norvège ou encore Vattenfall en Suède. Depuis plusieurs années, ce groupe s'attache à promouvoir la médiation d'entreprise, notamment auprès des instances européennes. L'EEMG constitue un lieu privilégié de partage des bonnes pratiques et des expériences de chacun des membres.
Saisir le médiateur
Vous êtes un consommateur
(client particulier) Vous êtes un client professionnel ou entreprise Vous êtes un client collectivité territoriale Vous êtes un producteur d'électrictié Vous êtes un fournisseur Vous êtes un utilisateur du réseau de distribution d'électricité
Médiateur du groupe EDF
TSA 50.026
75804 Paris Cedex 08
mediationedf@edf.fr
Le médiateur
Bénédicte GENDRY