Le médiateur du groupe EDF et ses missions

 
Juriste de formation, Bénédicte Gendry a tout au long de sa carrière aidé les entreprises à négocier et formaliser leurs accords avec leurs partenaires, clients, et fournisseurs. Son parcours de près de 20 ans au sein du groupe EDF lui a permis d'acquérir une connaissance de ses métiers.
 
 
Bénédicte Gendry a été désignée médiateur de la consommation pour le groupe EDF le 20 mai 2019, par un organe collégial paritaire comprenant deux représentants d'associations de consommateurs et deux représentants du groupe EDF, conformément à l'article L. 613-2 du code de la consommation.
 
 
 
 
 

Les missions du médiateur EDF

  • Régler à l'amiable les litiges entre les différentes directions / filiales du groupe EDF et leurs parties prenantes (clients, fournisseurs et sous-traitants, producteurs autonomes d'électricité…) en dernier recours au sein du Groupe.
  • Proposer des voies de progrès et contribuer à l'amélioration des pratiques de l'entreprise avec ses clients.
  • Prévenir les différends en entretenant des relations avec les organismes représentant les parties prenantes (associations de consommateurs notamment).
  • Promouvoir l'esprit et les pratiques de la médiation au sein du Groupe et à travers les groupements professionnels auxquels il appartient (Club des Médiateurs de Services au Public, EEMG).

 

Dialoguer avec les associations de consommateurs

Le médiateur du groupe EDF anime la relation institutionnelle entre le Groupe et les 15 Associations de Consommateurs agréées par l'Etat.

Il rencontre personnellement les différents représentants des associations et organise chaque année des réunions de concertation entre ces représentants et les dirigeants du Groupe.
Ces relations avec les associations de consommateurs sont prolongées dans le cadre des travaux menés par le Médiateur d'EDF avec ses confrères membres du Club des Médiateurs de services au public .
Elles se concrétisent notamment par le "Guide du partenariat entre les associations de consommateurs et le Club des médiateurs du service au public" .

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Promouvoir la médiation

En France

Partie prenante du Club des Médiateurs de Services au Public créé en 2002, le Médiateur EDF est signataire de la Charte de la médiation et, à ce titre, en partage les valeurs. Ce club est un lieu d'échanges autour des missions, expériences et pratiques de chacun. Il est aussi un lieu de réflexion sur la médiation en France et en Europe. Ses travaux portent notamment sur la promotion de la médiation en tant que mode alternatif de règlement des litiges, rapide et efficace.


Les membres du Club des Médiateurs de Services au Public
Défenseur des Droits Jacques TOUBON defenseurdesdroits.fr
Médiateur des ministères économiques et financiers Christophe BAULINET www.economie.gouv.fr
Médiatrice du Groupe Caisse des Dépôts Anne GUILLAUMAT DE BLIGNIERES www.caissedesdepots.fr
Groupe EDF Bénédicte GENDRY mediateur.edf.fr
Médiateur de l'Education Nationale et de l'Enseignement supérieur Catherine BICCHETTI-BIZOT www.education.gouv.fr
Médiateur de l'Assurance Philippe BAILLOT www.mediation-assurance.org
Médiateur de l'information de France 2 de France 3 Nicolas JACOBS www.info.france2.fr
Médiateur du e-commerce de la FEVAD Bernard SIOUFFI www.mediateurfevad.fr
Médiateur du groupe ENGIE Jean-Pierre HERVE www.mediateur-engie.com
Médiateur du groupe La Poste, Le Médiateur de la Banque Postale Gilles MAINDRAULT www.laposte.fr
Médiateur de la sécurité sociale des travailleurs indépendants Jean-Philippe NAUDON www.secu-independants.fr
Médiatrice de la RATP Betty CHAPPE www.services.ratp.fr
Médiatrice SNCF Mobilités Henriette CHAUBON www.sncf.com
Médiateur de la Mutualité Sociale Agricole Roland BAUD www.msa.fr
Médiateur du notariat Christian LEFEBVRE  www.mediateur-notariat.notaires.fr
Médiateur de l'Autorité des marchés financiers Marielle COHEN-BRANCHE  www.amf-france.org
Médiateur de l'Eau Dominique BRAYE  www.mediation-eau.fr
Médiateur National de Pôle Emploi Jean-Louis WALTER www.pole-emploi.fr
Médiateur des Communications Electroniques Claire MIALARET www.mediateur-telecom.fr
Le Médiateur auprès de BNP Paribas pour la clientèle des particuliers Dominique CHEVAILLIER-BOISSEAU www.mediateur.bnpparibas.net
Président du Cercle des Médiateurs bancaires Yves GERARD cerclemediateursbancaires.fr/
Médiateur National de l'Energie Jean GAUBERT www.energie-mediateur.fr
Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières Armand PUJAL www.asf-france.com/mediation
Médiateur Tourisme et Voyage Jean-Pierre TEYSSIER www.mtv.travel
Médiateur des Entreprises Pierre PELOUZET www.mediateur-des-entreprises.fr
Médiateur de la Région Ile de France Jean-Pierre HOSS www.iledefrance.fr/mediateur
Médiatrice de l'Agence de Services de Paiement Claudette HENOQUE-COUVOIS www.asp-public.fr/la-mediatrice-de-lasp
Médiateur des Relations Commerciales Agricoles Francis AMAND agriculture.gouv.fr/le-mediateur-des-relations-commerciales-agricoles
Médiatrice auprès de la Fédération des Banques Françaises Marie-Christine CAFFET lemediateur.fbf.fr

En Europe

Bénédicte Gendry participe aux travaux de l'European Energy Mediators Group (EEMG) qui réunit les médiateurs des énergéticiens européens comme EDF et ENGIE en France, EDP au Portugal, Endesa en Espagne, E.ON en République Tchèque et en Suède, Norges Energi en Norvège ou encore Vattenfall en Suède. Depuis plusieurs années, ce groupe s'attache à promouvoir la médiation d'entreprise, notamment auprès des instances européennes. L'EEMG constitue un lieu privilégié de partage des bonnes pratiques et des expériences de chacun des membres.