À l’écoute des consommateurs depuis 1999, le médiateur du groupe EDF a résolu plus de 13 000 litiges et contribué à diminuer les sources de litiges grâce aux recommandations d’amélioration qu’il émet chaque année et au suivi qu’il en fait avec les directions opérationnelles concernées. C’est pour célébrer ces avancées que la médiation du groupe EDF a fêté ses 20 ans, le 12 mars 2019.