Vous êtes un client particulier. Avant de saisir le médiateur de la consommation du groupe EDF :

 

1. ÉCRIVEZ AU SERVICE CLIENTS

Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Clients directement en ligne : complétez le formulaire de contact. 

 

2. ÉCRIVEZ AU SERVICE CONSOMMATEURS

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Clients, vous pouvez compléter le formulaire : remplir le formulaire en ligne.

 

3. SAISISSEZ LE MÉDIATEUR

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse écrite qui vous a été apportée par le Service Consommateurs, vous pouvez alors saisir le médiateur du groupe EDF.

Pour saisir valablement le médiateur, vous devez disposer de la copie de la réclamation écrite que vous avez adressée à la Direction / filiale d'EDF. Cette pièce vous sera demandée lors de la constitution de votre dossier.