Les médiateurs d’entreprises de l’Energie européens (European Energy Mediators Group) se sont réunis à Paris les 5 et 6 octobre 2023, sous l’égide du Médiateur du Groupe EDF, Olivier Fontanié, et du Médiateur du Groupe Engie.

Cette réunion annuelle du groupe EEMG a permis à Olivier Fontanié, nouveau Médiateur du Groupe EDF, de se présenter. Olivier Fontanié a en effet été désigné médiateur du groupe EDF le 18 juillet 2023, et succède à Bénédicte Gendry.

Les participants ont pu réfléchir à la gouvernance du réseau, son ambition, et les prochaines actions à mettre en œuvre.

Luís Valadares Tavares, Médiateur du Groupe EDP au Portugal, a ainsi été élu Président de l’EEMG pour un mandat de 2 ans.

Chacun a pu présenter les chiffres clés de son activité pour 2022 : au global 13 400 demandes de médiation ont été reçues (chiffre stable par rapport à 2021), et plus de 6 000 litiges recevables en médiation ont été traités (contre 4 500 en 2021).

Malgré cette hausse, due au contexte d’augmentation des prix de l’énergie, le taux de résolution des litiges s’est maintenu à 93%.

Les mesures prises par les Etats pour aider les consommateurs et entreprises dans le contexte de crise énergétique ont permis de compenser, au moins en partie, les effets de la hausse des prix.  

Les médiateurs du groupe EEMG ont été amenés à émettre 46 recommandations d’amélioration aux entreprises de l’énergie impliquées dans les litiges.

La réunion a également permis de faire le point sur les travaux de révision de la Directive européenne « ADR » (Aternative Dispute Resolution) de 2013 concernant le règlement amiable des litiges, avant une publication des textes prévue d’ici la fin 2023. La diversité des dispositifs de médiation en place dans les Etats membres ne devrait pas être remise en question : avec la contribution des médiateurs d’entreprise, ces dispositifs ont prouvé leur efficacité au bénéfice des consommateurs. 

Nos collègues italiens ont partagé l’expérience d’un dispositif particulier visant les clients vulnérables combinant aides au paiement, actions sur les équipements du logement et sensibilisation des habitants pour une meilleure efficacité énergétique, ce dispositif se caractérise par un large recours à des financements privés bénévoles.

Les participants ont convenu de travailler à moyen terme sur les textes à venir dans le cadre de la mise à jour de la Directive ADR, et aussi sur des cas clients concrets pour partager les pratiques innovantes.

L'EEMG ou « European Energy Mediators Group » rassemble les organes de médiation des grands énergéticiens en Europe : EDF et ENGIE en France, EDISON et ENGIE en Italie, Vattenfall en Suède, EDP, E-REDES, SU ELETRICIDADE au Portugal, ENGIE en Belgique, et Framatome en Allemagne. Ont également participé à cette rencontre d’autres représentants de ces organes en Italie pour ENI Plenitude, A2A, et GAXA (filiale d’EDISON en Sardaigne).

 

Pour en savoir plus sur l’European Energy Mediators Group (EEMG).