Les démarches préalables à la saisine du Médiateur

Vous êtes un client collectivité territoriale. Avant de saisir le Médiateur :

1/ Niveau 1

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CONTACTEZ VOTRE CONSEILLER CLIENTÈLE

Afin de contacter votre conseiller clientèle, référez-vous à votre facture sur laquelle se trouvent ses coordonnées. Votre conseiller clientèle tentera de vous apporter une réponse dans un délai maximal d'un mois.

2/ Niveau 2

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CONTACTEZ LE DIRECTEUR COMMERCIAL REGIONAL

Si la réponse apportée par votre conseiller clientèle ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel auprès du Directeur Commercial Régional dont l'adresse figure en haut à gauche sur votre facture.

3/ Saisine du Médiateur

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SAISISSEZ LE MÉDIATEUR

Si les réponses de votre conseiller client et du service consommateurs ne vous conviennent pas ou en l'absence d'une réponse depuis plus de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur.

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