Les démarches préalables à la saisine du Médiateur

Vous êtes un client particulier. Avant de saisir le Médiateur :

1/ Niveau 1

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CONTACTEZ VOTRE CONSEILLER CLIENT

Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Client directement en ligne.

Adresser ma réclamation au Service Client

2/ Niveau 2

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CONTACTEZ LE SERVICE CONSOMMATEURS

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre conseiller client, vous pouvez contacter le Service Consommateurs à l'adresse suivante :

Par courrier :

EDF Service consommateurs
TSA 31942
  62978 Arras Cedex 9

En ligne :

Remplir le formulaire en ligne

 

 

 

3/ Saisine du Médiateur

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SAISISSEZ LE MÉDIATEUR

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par le Service Consommateurs, vous pouvez alors saisir le médiateur du groupe EDF.

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