Les démarches préalables à la saisine du Médiateur

Vous êtes un client particulier. Avant de saisir le Médiateur :

1/ Réclamation

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CONTACTEZ VOTRE CONSEILLER CLIENT

Vous pouvez adresser votre réclamation au Service Client directement en ligne.

Adresser ma réclamation au Service Client

2/ Instance d'appel

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CONTACTEZ LE SERVICE CONSOMMATEURS

Si vous n'êtes pas satisfait par la réponse apportée par votre conseiller client, vous pouvez contacter le Service Consommateurs à l'adresse suivante :

Par courrier :

EDF Service consommateurs
TSA 20021
41975 Blois Cedex 9

En ligne :

Remplir le formulaire en ligne

 

 

 

3/ Saisine du Médiateur

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SAISISSEZ LE MÉDIATEUR

Si les réponses de votre conseiller client et du service consommateurs ne vous conviennent pas ou en l'absence d'une réponse depuis plus de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur.